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 課程名稱: 服務業行銷 (Services Marketing)

授課教師:陳穎毅、吳怡瑄

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                                        1.中文參考書籍                                 (回頁首)

  • 周逸衡、凌儀玲譯(2005),C.Lovelock & J.Wirtz著,服務業行銷,華泰出版。

  • 劉典嚴(2004),服務業行銷,滄海書局。

  • 黃鵬飛編譯(2002),V.A. Zeithaml & M.J. Bitner著,服務行銷,華泰出版。

  • 伍忠賢(2005),服務業管理個案分析,全華圖書。

  • 李力,章蓓蓓(2003),服務業行銷管理,揚智文化。

  • 鄭紹成(2005),服務行銷與管理,雙葉書廊。

  • 黃崇興編譯(2005),服務管理,滄海書局。

  • 蕭瑞民、謝介仁、王一鳴編譯(2004),服務業作業管理,滄海書局。

  • 潘成滿譯(2005),服務業管理與行銷,普林斯頓出版。

  • 崔立新(2004),服務業品質評量,五南出版社。

  • 陳覺(2004),服務產品設計,揚智文化。

  • 王昭正編譯(1999),餐旅服務業與觀光行銷,弘智出版。

  • 國立政治大學編著(1999),服務業管理個案,智勝圖書。

  • 管理雜誌、廣告雜誌、動腦雜誌。

 

2.英文參考書籍                                  (回頁首)

  • Christopher Lovelock & Jochen Wirtz(2003), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 5/e,  Prentice Hall.

  • Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler (2002), Services Marketing, 3/e, McGraw-Hill/Irwin.

  • Christopher Lovelock, Lauren Wright(2001), Principles of Service Marketing and Management , 2/e, Prentice Hall.

  • Kenneth E. Clow, David L. Kurtz(2003), Services Marketing: Operations Management And Strategy, 2/e, Atomic Dog Pub Inc.

  • K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson(2001), Essentials of Services Marketing: Concepts, Strategies and Cases, 2/e, South-Western College.

  • Karl Albrecht & Ron Zemke(2002), Service Management, McGraw-Hill.

  • Christian Gronroos(2000), Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, 2/e, John Wiley & Sons.

     

 

3.中文相關網址

簡單說明              (回頁首)

服務業知識網 http://www.ks.itri.org.tw/ 工研院產業經濟與資訊服務中心服務業研究部網頁,有相關研討會訊息及文章瀏覽
天下雜誌 http://www.cw.com.tw/survey/survey_article3.jsp 調查台灣五百大服務業資訊及產業發展概況
遠見雜誌 http://www.gvm.com.tw/column-kao.asp?code=1 有服務業管理相關的專欄文章,以及國內服務業廠商之報導
資策會資訊市場情報中心 有國內產業發展相關訊息

 

4.英文相關網址

簡單說明             (回頁首)

INTERNATIONAL JOURNAL OF SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT 服務業管理國際期刊網站
REVIEW OF INDUSTRIAL ORGANIZATION 產業組織國際期刊網站
Technological Forecasting and Social Change
 
技術與社會發展變遷研究國際網站

 

5.檔案下載                                    (回頁首)

 

 

 

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